Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al registrarte, acceder o utilizar Ale (la "Plataforma"), operado por The Ec Landscape LLC ("nosotros", "la Empresa"), aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes usar la Plataforma.

2. Descripción del servicio

Ale es una plataforma de asistente virtual de WhatsApp impulsada por inteligencia artificial, diseñada para ayudar a negocios en Latinoamérica a:

• Responder mensajes de clientes de forma automática
• Gestionar agendamiento de citas
• Administrar contactos y perfiles de clientes
• Generar estadísticas de interacción
• Facilitar comunicación entre el negocio y sus clientes

El servicio se ofrece mediante suscripción mensual con diferentes planes según las necesidades del negocio.

3. Cuentas de usuario

Al crear una cuenta en Ale, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta
• Ser responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
• No compartir tu cuenta con terceros no autorizados

Debes tener al menos 18 años de edad para usar Ale y tener capacidad legal para celebrar contratos en tu jurisdicción.

4. Uso aceptable

Al usar Ale, aceptas NO utilizar la plataforma para:

• Spam o mensajes no solicitados: Enviar mensajes masivos sin el consentimiento de los destinatarios o de forma contraria a las políticas de WhatsApp Business.
• Contenido ilegal: Distribuir contenido que viole leyes locales, nacionales o internacionales, incluyendo contenido obsceno, difamatorio, o que incite a la violencia.
• Fraude o engaño: Hacerse pasar por otra persona o negocio, o proporcionar información engañosa a los clientes.
• Actividades prohibidas: Operar negocios ilegales, juegos de azar no regulados, venta de sustancias controladas u otras actividades prohibidas.
• Ataques a la plataforma: Intentar vulnerar la seguridad, interferir con el funcionamiento normal del servicio o realizar ingeniería inversa.
• Violación de privacidad: Recopilar datos de terceros sin consentimiento o violando leyes de protección de datos aplicables.

5. Cumplimiento con WhatsApp

Ale opera mediante la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Al usar la Plataforma, aceptas cumplir con:

• Las Políticas de WhatsApp Business de Meta
• Las Condiciones de la Plataforma de Meta
• Las políticas de uso de la API de WhatsApp Business
• Los términos de uso de WhatsApp

5.1 Consentimiento obligatorio (Opt-In)

Como usuario de Ale, eres el único responsable de obtener el consentimiento explícito, voluntario e informado de tus clientes finales antes de enviarles cualquier mensaje a través de WhatsApp mediante la Plataforma. El consentimiento debe ser específico para comunicaciones por WhatsApp y no puede estar oculto dentro de otros términos o condiciones.

Ale no se responsabiliza por mensajes enviados sin consentimiento válido. Si Meta o WhatsApp determinan que un negocio usuario de Ale envía mensajes sin opt-in adecuado, Ale podrá suspender o cancelar la cuenta del negocio de forma inmediata.

5.2 Suspensión por violaciones de políticas de Meta

Ale se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar tu cuenta de forma inmediata y sin previo aviso si:

• Meta o WhatsApp reportan que tu número o cuenta ha sido flaggeado por violaciones de políticas
• Tu tasa de bloqueos o reportes por parte de clientes finales excede los umbrales aceptables
• Envías contenido que viola las categorías de contenido prohibido (ver sección 5b)
• Utilizas la Plataforma para enviar spam o mensajes masivos no solicitados

El incumplimiento de las políticas de WhatsApp puede resultar en la suspensión del número de WhatsApp Business por parte de Meta, lo cual está fuera del control de Ale. No seremos responsables por suspensiones de WhatsApp derivadas de tu uso indebido.

5b. Categorías de Contenido Prohibido

De acuerdo con las Políticas de Comercio de WhatsApp y las políticas de la plataforma de Meta, queda estrictamente prohibido utilizar Ale para promover, vender, distribuir o facilitar lo siguiente:

• Contenido para adultos: Pornografía, servicios sexuales, contenido sexualmente explícito o cualquier material de carácter sexual.
• Armas de fuego y municiones: Venta, distribución o promoción de armas de fuego, piezas de armas, municiones o explosivos.
• Drogas y sustancias controladas: Venta o promoción de drogas ilegales, sustancias controladas, parafernalia de drogas o productos farmacéuticos sin receta válida.
• Juegos de azar y apuestas: Casinos en línea, apuestas deportivas, loterías no reguladas u otros servicios de juegos de azar que no cumplan con las regulaciones locales.
• Tabaco y alcohol (menores de edad): Marketing o venta de productos de tabaco, cigarrillos electrónicos o bebidas alcohólicas dirigido a menores de edad.
• Esquemas multinivel (MLM/pirámide): Promoción de esquemas piramidales, marketing multinivel fraudulento o esquemas de enriquecimiento rápido.
• Productos falsificados: Venta de productos falsificados, réplicas no autorizadas o bienes que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
• Materiales peligrosos: Venta de productos químicos peligrosos, materiales radioactivos u otros materiales que representen un riesgo para la salud o la seguridad.

La violación de estas restricciones resultará en la suspensión inmediata de tu cuenta sin derecho a reembolso. Ale se reserva el derecho de reportar actividades ilegales a las autoridades competentes.

6. Facturación y pagos

6.1 Suscripciones

Los planes de pago se cobran mensualmente por adelantado. El cobro se realiza automáticamente en la fecha de renovación de tu suscripción.

6.2 Precios

Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días.

6.3 Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación vigente. No se ofrecen reembolsos por períodos parciales, excepto cuando lo exija la ley aplicable.

6.4 Reembolsos

No ofrecemos reembolsos por cargos ya procesados, salvo en casos donde exista un error de facturación de nuestra parte o cuando la ley lo requiera. Si crees que se ha producido un error, contáctanos dentro de los 7 días siguientes al cargo.

7. Propiedad intelectual

Ale y todo su contenido, características y funcionalidades (incluyendo pero no limitado a: diseño, textos, gráficos, código fuente, algoritmos de IA, interfaces) son propiedad exclusiva de Kairova LLC y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

Al usar Ale, no adquieres ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el servicio conforme a estos Términos.

El contenido que generas a través de Ale (conversaciones, perfiles de clientes, configuraciones de negocio) te pertenece a ti. Nos otorgas una licencia para procesarlo con el fin de proveer el servicio.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Ale se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.
• No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que los resultados de la IA sean 100% precisos.
• Nuestra responsabilidad total ante ti no excederá los montos pagados por el servicio en los últimos 3 meses.
• No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios o clientes.

9. Modificaciones al servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento. Para cambios materiales que afecten tu uso del servicio, te notificaremos con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico.

10. Terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso a Ale inmediatamente, sin previo aviso, si:

• Violas estos Términos de Servicio
• Realizas actividades fraudulentas o ilegales
• Tu uso representa un riesgo de seguridad para la plataforma o sus usuarios
• Incumples las políticas de WhatsApp Business de Meta

Tras la terminación, tu acceso al servicio cesará inmediatamente y podremos eliminar tus datos conforme a nuestra Política de Privacidad.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin perjuicio de sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos se resolverá mediante arbitraje vinculante conforme a las reglas de la American Arbitration Association (AAA), en inglés o español, según las partes acuerden.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctanos: