Política de Privacidad

1. Introducción

Kairova LLC ("nosotros", "nuestro" o "Ale") opera la plataforma Ale (disponible en aleasiste.com). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestros servicios. Al usar Ale, aceptas las prácticas descritas en esta política.

2. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

2.1 Información que nos proporcionas directamente

• Nombre completo y nombre del negocio
• Correo electrónico y número de teléfono
• Número de WhatsApp Business
• Información del negocio (servicios, horarios, precios)
• Información de facturación (procesada por Stripe; no almacenamos datos de tarjetas)
• País y zona horaria

2.2 Información generada por el uso del servicio

• Conversaciones de WhatsApp entre tu negocio y tus clientes
• Citas agendadas y canceladas
• Perfiles de contacto de tus clientes
• Estadísticas de uso y rendimiento del bot
• Registros de actividad (logs) del sistema

2.3 Información técnica

• Dirección IP y tipo de dispositivo
• Navegador web y sistema operativo
• Cookies de sesión y preferencias

3. Cómo usamos tu información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proveer, operar y mejorar el servicio de Ale
• Procesar y responder mensajes de WhatsApp mediante inteligencia artificial
• Gestionar citas, contactos y el perfil de tu negocio
• Procesar pagos y gestionar suscripciones
• Enviarte notificaciones importantes sobre el servicio
• Generar estadísticas y análisis de rendimiento
• Mejorar nuestros modelos de IA con datos anonimizados
• Cumplir con obligaciones legales aplicables
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma

4. Servicios de terceros

Ale integra servicios de terceros para operar correctamente:

• Meta / WhatsApp Business API: Para enviar y recibir mensajes de WhatsApp. Los mensajes pasan por la infraestructura de Meta conforme a sus Políticas de WhatsApp Business.
• Stripe: Para procesar pagos de suscripciones de forma segura. Stripe almacena los datos de pago. Consulta su Política de Privacidad.
• Proveedor de IA: Usamos modelos de lenguaje de inteligencia artificial para procesar y generar respuestas. Los datos se transmiten de forma cifrada y no se utilizan para entrenar modelos de terceros sin tu consentimiento.
• Google Calendar (opcional): Si activas la sincronización de calendario, compartimos información de citas con Google Calendar conforme a sus políticas de privacidad.

5. Retención de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa o sea necesaria para proveer el servicio. Específicamente:

• Conversaciones de WhatsApp: 12 meses desde la fecha del mensaje
• Datos de la cuenta: mientras la cuenta esté activa + 30 días tras la cancelación
• Registros de facturación: 7 años según requisitos legales fiscales
• Datos de contactos de clientes: mientras estén activos en tu panel

Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento. Procesaremos tu solicitud dentro de los 30 días hábiles siguientes.

6. Tus derechos

Como usuario de Ale, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: Corregir datos incorrectos o incompletos.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados.
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos para fines de marketing directo.
• Limitación: Solicitar la restricción del procesamiento de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en contacto@aleasiste.com.

7. Cumplimiento con leyes de protección de datos en Latinoamérica

Ale opera en cumplimiento con las leyes de protección de datos vigentes en los países donde opera, incluyendo:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales (México)
• Ley 1581 de Protección de Datos Personales (Colombia)
• Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina)
• Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales (Perú)
• Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile)

8. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo cifrado en tránsito (TLS/SSL), cifrado en reposo, controles de acceso por roles, y auditorías de seguridad periódicas. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información.

9. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma (sesión de usuario, preferencias) y cookies analíticas para entender cómo se usa el servicio. Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma antes de que entren en vigor.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el manejo de tus datos, contáctanos:

12. WhatsApp Business — Consentimiento y Opt-In

Ale opera como proveedor de soluciones a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Esta sección describe cómo gestionamos el consentimiento y las comunicaciones por WhatsApp conforme a las Políticas de WhatsApp Business de Meta.

12.1 Consentimiento previo (Opt-In)

Los negocios que utilizan Ale deben obtener el consentimiento explícito y voluntario de sus clientes finales antes de enviarles cualquier mensaje a través de WhatsApp. El consentimiento puede obtenerse mediante:

• El cliente inicia la conversación enviando un mensaje al número de WhatsApp del negocio
• El cliente proporciona su número de teléfono y acepta recibir mensajes de WhatsApp (por ejemplo, al agendar una cita o registrarse en el negocio)
• Un formulario o aviso claro que indique que el cliente recibirá comunicaciones por WhatsApp

No se envían mensajes a personas que no hayan dado su consentimiento. Ale no permite el envío de mensajes masivos no solicitados (spam).

12.2 Cancelación de suscripción (Opt-Out)

Los clientes finales pueden dejar de recibir mensajes de WhatsApp en cualquier momento mediante cualquiera de estas opciones:

• Responder "STOP", "PARAR" o "NO" a cualquier mensaje recibido
• Solicitar directamente al negocio que deje de enviarles mensajes
• Bloquear el número de WhatsApp del negocio

Una vez recibida la solicitud de opt-out, se deja de enviar mensajes al cliente en un plazo máximo de 24 horas.

12.3 Tratamiento de mensajes de WhatsApp

Los mensajes enviados y recibidos a través de Ale pasan por la infraestructura de Meta (WhatsApp Business API). Ale almacena el contenido de los mensajes en sus servidores para proveer el servicio (respuestas automáticas, historial de conversaciones, estadísticas). Los mensajes se conservan por un máximo de 12 meses desde su fecha de envío o recepción.

12.4 No uso de datos de WhatsApp para publicidad

Ale no utiliza el contenido de las conversaciones de WhatsApp para fines publicitarios, segmentación de audiencias ni targeting de anuncios. Los datos de conversación se usan exclusivamente para proveer el servicio contratado por el negocio.

12.5 Cumplimiento con políticas de Meta

Ale cumple con las Condiciones de la Plataforma de Meta y las Políticas para Desarrolladores de Meta. En caso de conflicto entre esta política y las políticas de Meta, prevalecerán las políticas de Meta.

13. Solicitud de Eliminación de Datos

Los usuarios y clientes finales pueden solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento. Para hacerlo:

• Envía un correo electrónico a contacto@aleasiste.com con el asunto "Eliminar mis datos".
• Incluye en el correo: tu nombre completo, el número de teléfono o correo electrónico asociado a tu cuenta o interacción, y el nombre del negocio (si aplica).

Procesaremos tu solicitud dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del correo. Al completar la eliminación, se borrarán:

• Tu perfil de usuario o contacto
• Historial de conversaciones de WhatsApp asociado
• Citas y registros de interacción
• Cualquier dato personal almacenado en nuestros sistemas

Nota: Algunos datos pueden retenerse por obligación legal (por ejemplo, registros de facturación por 7 años conforme a requisitos fiscales). En esos casos, se te informará qué datos se retienen y por cuánto tiempo.